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                      跟单文员岗位职责
   跟单文员岗位是保障公司销售部门正常运转,方便销售部门制定销售计划和实现销售目标、为公司销售部门提供后勤服务,为业务人员提供帮助必不可少的岗位。跟单文员素质的高低和处理业务的综合能力直接影响销售部门的整体业绩和公司形象。为更好促使销售部门工作的顺利开展,制定以下相关制度。
工作的基本内容与职责
1、接待客户日常来访,来电,来函等咨询服务,为销售部提供后勤服务。

2、负责公司内部所有进行订单安排,跟单,样品寄送,并跟进。

3、处理制作业务员交给的报表,单椐,文件,资料等。

4、受理客户的投诉电话,做好相关记录,及时联系相关业务人员处理。

5、定期对公司重点客户进行电话回访,做好客情,主动和客户增进了解,介绍公司的企业文化,让客户更加信赖公司的产品。

6、每月总结整理客户的投诉资料,分析出客户最不满意的情况并总结出来,为公司后期改进和制定方案作参考。

7、协助业务员回收货款,并及时提醒业务员相关货款的回收情况。

8、配合公司其它部门积极开展工作。

9、做好客户资料信息建档,建立客户信息库。

10、每月底做好客户的对账工作。

11、月底协助财务对销售订单实际出货及收款情况统计。



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